2007年6月底，中国人民银行会同公安部建成并运行联网核查公民身份信息系统，为银行业金融机构提供客户身份识别。由于数据采集和维护更新等方面的原因，联网核查系统中存在少量误差数据。针对存在问题，中国人民银行、公安部 联合下发了《关于切实做好联网核查公民身份信息有关工作的通知》（银发[2007]345号），明确规定：当联网核查结果不一致但无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件时，不得随意拒绝为客户办理业务。对于联网核查结果中身份证件号码与姓名一致但未反馈照片的，银行机构原则上应继续办理业务。为此，省公安厅也协调了省人民银行，在省内人民银行分支机构设立了咨询及投诉电话，青岛市的电话为：80896708、80896731。群众遇到问题可以拨打电话咨询投诉。